Garanti Bankası’nda Yanıltıcı Faiz Oranı Bildirimi Ve Güven Sarsıntısı

6 Mart Cuma günü öğleden önce Garanti Bankası Kızıltoprak Ersoy İş Merkezi şubesine giderek vadesi gelen hesabımın yeni faiz oranını öğrenmek istedim. Şubede görevli B**** T**** hanım, yeni müşteri olarak eşim F***** E**** C******* adına hesap açmam durumunda 32 gün vadeli mevduata %39,50 faiz oranı uygulanacağını iletti ve bu oranı banka ekranında da bana gösterdi. Ben de bu oranı ekranda bizzat gördüğüm ve kendisi de cüzdanıma 7 Nisan’da %39,50 faiz oranını elle yazdığı için, paramı eşimin üzerine açılan hesaba yatırmayı kabul ettim.

Yaklaşık 3 saat sonra B**** hanım beni telefonla arayarak bankanın en fazla %39 faiz verebildiğini, haklı olduğumu kabul ettiğini, ancak kendi ifadesiyle hazinenin ekranda görülen %39,50 oranının hatalı olabileceğini ve %39’un üzerine çıkamayacaklarını söylediğini iletti. Kendisine bu durumun kendi şahsi hatası olmadığını, ancak %39,50 faiz oranını hem ekranda gördüğümü hem de cüzdanımda yazılı olduğunu söyledim ve bu olay nedeniyle Garanti Bankası’na olan güvenimin sarsıldığını belirttim.

Garanti Bankası sisteminde bir hata varsa bunun müşteriye yansıtılmasını ve sonradan faiz oranının düşürülmesini kabul etmiyorum. Bu durumu bilmiş olsaydım, bana %40 faiz oranı teklif eden başka bir bankayla çalışmayı tercih ederdim. Müşteri no: 2549784 olan hesabımla ilgili olarak, başlangıçta taahhüt edilen %39,50 faiz oranının uygulanmasını ve bu yanlışlık nedeniyle tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini bekliyorum.