Garanti Bankası’nda Para Transferi Güvenlik Nedeniyle Engelleniyor Ve Kişisel Sorular Soruluyor

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden kendi hesabımdan arkadaşımın hesabına 100 bin TL üzeri para transferi yapmak istediğimde, işlemlerim “güvenlik” gerekçesiyle onaylanmıyor. Kendi paramı gönderirken sanki başkasının parasını kullanıyormuşum gibi sürekli müşteri temsilcisi tarafından aranıyorum ve “Gönderdiğiniz kişiyi tanıyor musunuz, ne iş yapıyor, kaç yaşında, nerede oturuyor?” gibi son derece özel ve rahatsız edici sorulara maruz kalıyorum.

Bu durum şu ana kadar üç kez tekrarlandı. Her seferinde güvenlik bahanesiyle işlem engelleniyor, ardından da “Bir sorun olduğunu düşünüyoruz, şubeye gelmeniz gerekiyor, hesabınızı bloke ediyoruz” deniyor. Kendi paramı, arkadaşımın hesabına, açık ve net bir şekilde göndermek isterken, bu kadar sorgulanmam ve işlemlerimin engellenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Üstelik para transferinden komisyon alan bir banka olarak, temel bankacılık işlemi olan havaleyi bu kadar zorlaştırmaları kabul edilebilir değil.

Garanti Bankası’ndan, bu süreçteki üslup ve yaklaşım için müşterilerinden özür dilemesini, güvenlik gerekçesiyle yapılan kontrollerin insanları mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Kendi paramı, yasal bir şekilde transfer etmeye çalışırken bu kadar engellenmek ve şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum.