Garanti Bankası'nda İnternet Üzerinden Ek Kart Başvurusu Reddediliyor Ve Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunamıyor

Garanti Bankası’nda Ankara İvedik şubesine bağlı hesabım üzerinden çocuklarım için ek kredi kartı başvurusu yapmak istiyorum; ancak internet bankacılığı üzerinden yaptığım her başvuru sistem tarafından reddediliyor. Dün ve bugün defalarca internet bankacılığı üzerinden denememe rağmen başvurum bir türlü onaylanmadı.

Sorunu çözmek için müşteri temsilcileriyle de görüştüm, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli “internet bankacılığından halledebilirsiniz” denilmesine rağmen sistem üzerinden işlem yapılamıyor. Üstelik bir müşteri temsilcisinin beni başka bankaya yönlendirmeye varan ifadeleri, banka müşterisi olarak kendimi değersiz hissetmeme ve psikolojik olarak yıpranmama neden oldu.

Herhangi bir maddi kaybım olmasa da bu süreçte yaşadığım psikolojik yıpranma ve çözüm odaksız yaklaşımdan dolayı son derece rahatsızım. Çocuklarım için ek kart talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı, yardımcı ve profesyonel bir tutum sergilemesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.