Garanti Bankası’nda İade Tutarının Bonus Olarak Yansıtılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti Bankası’na ait Platinum kredi kartımda tanımlı bulunan 3.000 TL tutarındaki Bonus, Trendyol üzerinden yaptığım yaklaşık 11.000 TL tutarındaki alışverişte kullanılmıştır. Bu alışverişe ilişkin ürünlerin bir kısmını daha sonra iade ettim.

3 Ocak tarihinde gerçekleşen iade süreci sonrasında, iade edilen tutarların tarafıma nakit veya ekstre bakiyesi olarak değil, yeniden Bonus olarak yansıtıldığını fark ettim. Bu uygulamanın, işlem öncesinde veya sırasında açık, net ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmediğini özellikle vurgulamak isterim. Ne alışveriş esnasında ne de iade işlemleri sırasında, iade tutarının öncelikle Bonus bakiyesine yansıtılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

İade sürecinde bonusların öncelikli olarak mahsup edileceğini bilseydim, alışveriş ve iade kararlarımı buna göre şekillendirirdim. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle, fiilen kendi cebimden ödeme yapmış olmama rağmen iade tutarının nakit yerine Bonus olarak tanımlanması benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur.

Konu ile ilgili Garanti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun bankanın kuralı olduğu dışında herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım veya alternatif sunulmamıştır. Ancak müşteriye açık şekilde bildirilmemiş, kart ekstresinde veya işlem ekranlarında dikkat çekici biçimde yer almamış bu tür bir uygulamanın, iyi niyetli müşteri aleyhine sonuç doğurduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda, iade edilen tutarların Bonus olarak değil, kredi kartı ekstreme nakit iade/ekstre bakiyesi olarak yansıtılmasını veya aynı tutara karşılık gelecek şekilde makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu uygulamanın dayandığı kural ve koşulları içeren yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını arz ederim.