Migros Yemek'te Uzun Teslimat Gecikmesi, Soğuk Ürünler Ve Canlı Destek Yanıtsızlığı Tam İade Talebi

Migros Yemek üzerinden İstanbul Ataşehir adresime 12 Ekim 2026 akşam saat 20.00 civarında, teslimat süresi uygulamada 25–35 dakika arası görünen bir sipariş verdim. Buna rağmen siparişim yaklaşık 1 saat 50 dakikada teslim edildi ve yemekler buz gibi, yenilemeyecek kadar kötü durumdaydı.

Teslimat 50. Dakikayı geçtiğinde defalarca canlı yardıma bağlanmaya çalışmama rağmen, uzun beklemelere rağmen kimseye ulaşamadım. Yaklaşık 1. Saatte yalnızca bir kez bağlanabildim, o sırada da siparişin kurye tarafından alındığı ve geleceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık yarım saat boyunca sipariş durumu hâlâ değişmedi, “yolda” bile görünmüyordu. Canlı yardımın bu şekilde bilgi verip ardından hiçbir hareket olmaması nedeniyle açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yaklaşık 2 km’lik mesafedeki bir adrese, kurye tarafından alındığı söylendikten sonra dahi siparişin 50 dakika daha geç gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş sonunda ulaştığında ürünlerin durumu da kabul edilemez derecede kötüydü. Bunun üzerine siparişin benden geri alınması ve ücret iadesi için tekrar canlı yardıma bağlanmak istedim ancak yine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Ertesi sabah desteğe bağlandığımda ise tüm bu yaşananlara rağmen bana sadece 150 TL kupon tanımlanabileceği söylendi. Yemeklerin hala evimde durduğunu, isterlerse gelip alabileceklerini özellikle belirttim. Buna rağmen hem gecikme hem de buz gibi, yenilemeyecek durumda ürün teslim edilmesi konusunda hiçbir sorumluluk üstlenilmedi, müşteri memnuniyeti adeta yok sayıldı ve mağduriyetim görmezden gelindi.

Migros gibi bir markadan ne hizmet kalitesi ne de müşteri hizmetleri açısından böyle bir ilgisizlik ve umursamazlık beklemiyordum. Yaklaşık 510 TL tahsil edilen bu sipariş için, ciddi gecikme, hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme, ürünlerin tüketilemeyecek derecede soğuk gelmesi ve defalarca destek almaya çalışmama rağmen sonuç alamamam nedeniyle sipariş tutarımın tamamının tarafıma iade edilmesini, kupon dayatması yerine doğrudan para iadesi yapılmasını talep ediyorum.