Garanti Paracard Bonusum Trendyol Alışverişinde Kullanılmadı Mağduriyetim Giderilsin

Garanti Bankası’na ait Paracard’ımda biriken bonusları Trendyol’da kullanmak istedim. Bankanın Trendyol ile anlaşmalı e-ticaret firmaları kapsamında olduğunu bildiğim için, 28 Kasım’ı 29 Kasım’a bağlayan gece saat 00.00 civarında yaptığım Trendyol alışverişimde ödeme aşamasında bonusla ödeme seçeneğini işaretledim. Amacım, 959 TL tutarındaki bonusumu kullanmak ve kalan kısmın hesabımdan çekilmesiydi.

Ödeme ekranında Bonus kullanımı uygulandı olarak görünmesine rağmen, alışveriş tamamlandığında toplam 2.530 TL’nin tamamı hesabımdan çekildi ve bonusum kullanılmadı. İşlem öncesinde sistem bir kez yetersiz bakiye uyarısı verdi, ben de Bonus kullanırken hesapta yine de toplam tutarın bulunması gerektiğini ve sonrasında bonusun düşüleceğini düşünerek hesabıma para aktardım. Ancak işlem gerçekleştiğinde bonuslarım devreye girmedi ve tüm tutar bakiyemden tahsil edildi.

Bonusumun neden kullanılmadığının açıklanmasını, mümkünse mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Sorunumun kaynağı hangi taraftan kaynaklanıyorsa, Garanti Bankası ve Trendyol’un birlikte gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ederim.