Kuryenin Gerekçesiz Kargo İadesi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Bir Günde Kargo firması ile yaşadığım teslimat süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bir haftadır çamaşır makinesi kargomun teslimatını bekliyordum. Dün akşam saat 18.35 civarında kargomun adrese geldiği bilgisini aldım. O sırada işten çıkmış eve doğru gidiyordum, kurye beni aradı ve kargonun geldiğini söyledi.

Kuryeye 5–10 dakika içinde evde olacağımı, biraz beklemesini rica ettim. Buna rağmen, neden eve geç gittiğimi sorgular gibi bir tavırla konuşup, beklemek yerine kargoyu iade sürecine aldığını ve iade edeceğini söyledi. Sonuç olarak, günlerdir beklediğim ürünüm hiçbir makul gerekçe olmadan teslim edilmeden iade edildi.

Bu davranışın hem müşteri memnuniyetini hem de firmanın kurumsal imajını zedelediğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, bu tür iletişim ve tutum problemlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.