to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Adres Güncelleme Sorunu Ve Teslimat İptali Talebi
Hepsiburada üzerinden kapıda değişim ve marka desteği ile yaklaşık 60.000 TL’ye iPhone siparişi verdim. Sipariş oluştururken sistemden yeni adresimi seçtim, ancak siparişi verdikten birkaç saat sonra kontrol ettiğimde teslimat ve fatura adresimin eski adresim olarak göründüğünü fark ettim.
12.10.2026 tarihinde verdiğim bu siparişin teslimat tarihi 14.10.2026 olarak görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda adresin değiştirilemeyeceği söylendi. Kendi kuryeleri ile çalışan bir sistemde, kurye bana ulaşabiliyorken merkezin kuryeye ulaşamamasını ve bu kadar basit bir adres güncellemesi için hiçbir çözüm üretilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca canlı yazışma ve telefon görüşmesi yapmama rağmen, her iki kanaldan da sorunun çözülemeyeceği ifade edildi.
Sipariş numaram 435 737 411 7’dir. Ürünün, sipariş oluştururken seçtiğim ve şu an oturduğum yeni adrese teslim edilmesini, bu hata nedeniyle mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse kargo/kurye ile iletişime geçilerek doğru adrese yönlendirme yapılmasını ve bu süreçte tarafıma net ve çözüme yönelik bilgilendirme verilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
