Garanti Bankası’na Güvensizlik: İzinsiz İşlemler Ve İade Beklentisi

Garanti Bankası hesabımı sadece para transferi ve karekod işlemleri için kullanıyorum. 18 Temmuz gecesi hesabıma giriş yaptığımda, hesap hareketlerimde bana ait olmayan Google Unrav-SATIŞ açıklamalı, 254,99 TL tutarında art arda yapılan birçok işlem gördüm. Toplamda yaklaşık 1.784 TL izinsiz işlem yapılmış olduğunu fark ettim.

Hemen o gece Garanti müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, talep oluşturuldu ve hesabımla ilgili gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Daha sonra da 3–4 kez müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme sağladım. 30 Temmuz’da hesabıma 239,99 TL tutarında bir iade yattı, bunun ne olduğunu sorduğumda işlemlerimin incelendiği ve diğer tutarların da iade edileceği söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen kalan tutarlar için hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

İzinsiz yapılan bu işlemlerin banka sistemi üzerinden kısa sürede tespit edilip, tarafıma ait olup olmadığının netleştirilmesini ve toplam 1.784 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte Garanti Bankası’na olan güvenim ciddi anlamda sarsıldığı için, ayrıca artık bankanın müşterisi olmak istemediğimi ve bu konuda da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.