to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası’na Ego İş Yerindeki Yetkisiz Çekimler İçin Kesin Engelleme İsteği
17.04.2026 tarihinde saat 13:02’de mobil bankacılığa girdiğimde, Bonus Trink kredi kartımın sonu 1179 ile biten kartımdan saat 09:57 itibarıyla 1.998 TL tutarında Ego adlı iş yerinden çekim yapıldığını gördüm. Bu işlem bana ait olmadığı için derhal Garanti Bankası’nı aradım; ancak provizyonda görünen bu işlemi iptal etmediklerini, sadece kart kapatma ve yenileme yapabileceklerini, işlemi provizyondan ekstreye düştükten sonra ancak inceleyebileceklerini söylediler.
Kartım iptal edildiği ve artık mobilde görünmediği için, şu an başka bir Ego işlemi daha olup olmadığını bile kontrol edemiyorum. Daha önce de yaklaşık 3 ay önce İstanbul’da benzer bir durum nedeniyle kart iptali yaşamış, sonrasında Ankara’ya taşınmıştım. Kısa süre içinde aynı sorunun tekrar yaşanması, sorunun sadece Ego kaynaklı olmadığını, Garanti’nin bu markaya yönelik hiçbir gerçek önlem almamasından da kaynaklandığını düşündürüyor.
Garanti Bankası’nın, Ego isimli bu iş yerinin hile şüphesi taşıyan işlemlerine rağmen sadece kart kapatma gibi yüzeysel bir önlemle yetinmesi, güvenlik açısından ciddi bir zafiyet olduğunu gösteriyor. Bankanın, müşterilerini korumak için Ego kaynaklı her türlü işlem için sistemsel bir engelleme koyması, riskleri tespit ederek proaktif bir şekilde önlemesi ve bu açıkların bilgi işlem ve güvenlik birimleri tarafından detaylı şekilde araştırılması gerektiğini düşünüyorum.
Bir banka olarak müşterinin hesabına yatan parayı korumak, gerekli tüm güvenlik tedbirlerini almak ve şüpheli iş yerlerine karşı ilave önlemler uygulamak Garanti’nin temel sorumluluğudur. Buna rağmen tarafıma “provizyondan ekstreye düşmesini bekleyin” dışında hiçbir koruyucu, önleyici adım sunulmaması hem mağduriyetimi artırmakta hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Garanti Bankası’ndan talebim, Ego isimli iş yeri üzerinden yapılan tüm işlemlerin sistemsel olarak tamamen engellenmesi, bu güvenlik açığının derinlemesine araştırılması, gerekiyorsa ilgili işyeriyle olan tüm ilişkilerin gözden geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut tedbirlerin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesidir.
Garanti BBVA Müşteri Temsilcisi Tarafından ego' nun Kurumsal Fatura olduğu ve Başkent Doğalgaz vs. Gibi faturaları kapsadığı bilgisini aldım. Bu bilgi ışığında ve sayesinde ev faturalarının ego olarak faturalandırılıyor olduğu ve Kart Hareketlerinde ego başlık ve devam eden rakam şekillinde hesap sahibine yansıtıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. İnternette ayyuka çıkan ego dolandırılıcılık vakalarının Müşteri Hizmetleri ve Şüpheli İşlem eksik bilgilendirme veya sorgusuz sualsiz işleyen Şüpheli İşlem Banka Prosedüründen kaynaklanıyor olduğunu da anlamış bulunmaktayım. Şüpheli işlem öncesi Müşteri Hizmetlerinin aranıp harcamanın ne olduğunun sorulmasının da bu müşteri koruma amaçlı yapılan sorgusuz sualsiz şüpheli işlem rakamlar çok uç boyutta veya şüpheye yer bırakmayacak şekilde olmadığı sürece, aranmadan veya bağlanmadan önce aslında uğranılacak ilk durak olması gerektiği konusunda da toplumun bilinçlendirilmesinin de gerektiği kanaatindeyim. Garanti Bankası tarafından çözümüm tamamlanmış olup çözümle ilgili kurumun göstermiş olduğu ilgi ve aramadan dolayı ayrıca teşekkürlerimi sunarım.
Garanti BBVA hakkında internette dolaşan ve Toplum tarafından yanlış bilinen bir durumun Garanti BBVA tarafından şikayetim üzerine düzeltilmesi adına; Garanti BBVA Müşteri Temsilcisi Tarafından ego' nun Kurumsal Fatura olduğu ve Başkent Doğalgaz vs. Gibi faturaları kapsadığı bilgisini aldım. Bu bilgi ışığında ve sayesinde ev faturalarının ego olarak faturalandırılıyor olduğu ve Kart Hareketlerinde ego başlık ve devam eden rakam şekillinde hesap sahibine yansıtıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. İnternette ayyuka çıkan ego vakalarının Müşteri Hizmetleri ve Şüpheli İşlem eksik bilgilendirme veya sorgusuz sualsiz işleyen Şüpheli İşlem Banka Prosedüründen kaynaklanıyor olduğunu da anlamış bulunmaktayım. Şüpheli işlem öncesi Müşteri Hizmetlerinin aranıp harcamanın ne olduğunun sorulmasının da bu müşteri koruma amaçlı yapılan sorgusuz sualsiz şüpheli işlem rakamlar çok uç boyutta veya şüpheye yer bırakmayacak şekilde olmadığı sürece, aranmadan veya bağlanmadan önce aslında uğranılacak ilk durak olması gerektiği konusunda da toplumun bilinçlendirilmesinin de gerektiği kanaatindeyim. Garanti Bankası tarafından çözümüm tamamlanmış olup çözümle ilgili kurumun göstermiş olduğu ilgi ve aramadan dolayı ayrıca teşekkürlerimi sunarım. Not; Bilgilendirme İnternette platformlarda paylaşılmıştır.
