Garanti BBVA’da 1 Günlük Gecikmeye Aylık Faiz Uygulaması Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

Bir banka müşterisi olarak benim için en temel koşul güvendir. Tutar ister 1 TL olsun ister daha fazla, müşteri olarak etik dışı bir durumla karşılaştığım anda o kuruma olan güvenim sarsılıyor ve bu olumsuz deneyimi doğal olarak çevremle de paylaşıyorum. Daha önce çevreme sürekli tavsiye ettiğim, yüksek puanlar verdiğim bankaydı. Haksız yere bonusumu silen, defalarca aramama rağmen bonusun son kullanım tarihini açıkça paylaşmayan, aktarmayan Garanti BBVA’ya güven duymaya çalışırken, yaşadığım son olay son aylardaki hesaplardaki faizler bu güveni tamamen yok etmiştir.

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartı borcumun tamamını Mart 2026 dönemine ait son ödeme tarihinden sadece 1 gün sonra kapatmama rağmen, banka gecikme faizini yalnızca bu 1 gün için değil, neredeyse tüm ay üzerinden işleyerek hesabıma 110,74 TL tutarında faiz yansıtmıştır. Bu durum, 1 günlük gecikmeyi fırsata çeviren ve müşteri aleyhine işleyen haksız bir uygulamadır.

Daha da vahimi, konuyla ilgili olarak açılan 1953368 numaralı itiraz kaydımda, bankanın kendi sistemindeki para girişini dahi doğru analiz edemeyip bana yanlış bilgi vermesidir. 31 Mart’ta yaptığım şikayete “3–4 gün içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, 10 Nisan’da otomatik ve yetersiz cevaplarla geçiştirilmem kabul edilemez. Bir yandan etik dışı bir faiz uygulanırken diğer yandan süreç boyunca yanlış ve eksik bilgilendirilmem, bankaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
Nakit avans size özel diye kullandığım diğer hesapta da problemler yaşamış biri olarak;
Güvenle kullandığım bu bankanın, yalnızca 1 günlük gecikme için bir aya yayılmış şekilde yüksek faiz işletmesi, daha önce yaşadığım haksız bonus iptalleri ve şeffaf olmayan bilgilendirmelerle birleşince benim için bardağı taşıran son damla olmuştur. Uygulanan faizin iptal edilmesini, süreç boyunca tarafıma verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilerin incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bize yazın kısmı mobilden onaylanmasına rağmen donmakta, mobilde bildirimler açılmamakta, tutukluluk yaşanmaktadır. Bu kadar kullanışsız bir mobil bankacılık uygulaması görmemiştim. Şifreyi girdikten sonra açılması zaman alıyor. Web bize yazında mobilden onayladığım halde onaylanmıyor.
Taksitlerim biter bitmez banka ile olan tüm ilişiğimi keseceğimi ve bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.