Garanti Bankası Ve Migros Kampanyasında Bonus Puanım Yüklenmedi

Garanti Bankası’nın yaklaşık 4 yıllık maaş müşterisiyim, ayrıca Money Bonus kredi kartı ve yatırım müşterisiyim. Mayıs ayında Migros Sanal Market üzerinden Kurban Bayramı için yaptığım alışverişte, Migros’un beyanına göre tüm şartları fazlasıyla sağlamama rağmen 1.250 TL Money Bonus puanımı alamadım. Kampanya şartlarında özellikle vurgulanan bir ek adımı eksik bırakmadığımı düşünürken, sadece BonusFlaş uygulamasını indirip buradan kampanyaya katılmadığım için puanların yüklenmediği söylendi.

Kampanya kapsamında puanların 17 Haziran’da yükleneceği, 15 Temmuz’a kadar da kullanım süresi olduğu ifade edilmişti. 17 Haziran’da puanlarım yüklenmeyince hem Migros hem de Garanti tarafını kontrol ettim. Migros, kampanya şartlarını yerine getirdiğimi belirtti; Garanti Bankası müşteri hizmetleri ise BonusFlaş kampanyasına uygulama üzerinden ayrıca katılmadığım için puan yüklenemeyeceğini, beni kampanyaya tekrar dahil edemeyeceklerini iletti. Bu durumun, kampanya koşullarında yeterince açık belirtilmeyen bir bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve hatanın bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Uzun süredir maaş, kredi kartı ve yatırım işlemlerimi bankanız üzerinden gerçekleştiren bir müşteri olarak, Migros kampanyasının tüm alışveriş şartlarını sağladığım 1.250 TL Money Bonus puanımın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya koşulları net olmadığı için yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden incelenerek hak etmiş olduğum puanların tarafıma yüklenmesini istiyorum.