Kampanya Koşulları Sağlanmasına Rağmen Bonus Puanım Yüklenmedi, Mağdur Oldum

Garanti Bankası mobil uygulamasında 15.10.2025 tarihinde, Bonus Platinum kartıma özel olarak “İlk 750 TL’lik harcamaya 2500 TL Bonus” kampanyasına katılmam için sürekli bildirimler aldım. Bildirimler doğrultusunda kart başvurusu yaptım ve kartım elime ulaştıktan sonra 22.10.2025 tarihinde Migros Sanal Market’te yaklaşık 900 TL tutarında ilk harcamamı gerçekleştirdim.

Aynı gün saat 10:46’da müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm personel, kampanyaya katılım koşullarını sağladığımı ve herhangi bir sorun olmadığını, bonusun hesabıma yükleneceğini söyledi. 24.10.2025 tarihinde saat 11:09’da tekrar aradığımda da temsilci, kampanyadan kazanılan bonusun 5 Kasım’da yükleneceğini belirtti. Ancak, aradan geçen süreye rağmen Bonus puanım hala hesabıma yüklenmedi.

Kampanya teklifini mobil uygulama üzerinden aldım ve tüm koşulları sağladım. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de kampanyadan yararlandığım defalarca onaylandı. Buna rağmen, son aramamda kampanyaya katılımımın görünmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 2500 TL Bonus puanımın bir an önce hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde kartımı kapatmayı düşünüyorum.