Garanti Bankası Ücretsiz 3 Taksit Kampanyasından Yararlanamama Ve Haksız Vade Farkı

Garanti Bankası’nın ı000085935 kodlu, seçili okullarda ücretsiz 3 taksit imkanı sunduğu kampanyaya zamanında katıldım. Kampanya koşullarında İstanbul Üniversitesi’nin anlaşmalı okullar arasında açıkça yer alması üzerine İstanbul Üniversitesi Yönetici mba (E-mba) programı için 18 Eylül tarihinde 66.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemenin açıklamasında da “İstanbul. Üni. E-mba” ifadesi geçmektedir.

Ödemeden sonra işlemi taksitlendirmek istediğimde, kampanyadaki gibi ücretsiz 3 taksit yerine, %3,75 vade farkı ile taksitlendirildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ödemede kullanılan etiketin kampanya ile eşleşmediğini, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi ve hiçbir çözüm sunmadı.

Oysa Garanti BBVA mobil uygulamasındaki kampanya detay ekranında ve bonus.com.tr üzerinde yayımlanan anlaşmalı okullar listesinde İstanbul Üniversitesi ismi doğrudan yer almaktadır. İstanbul Üniversitesi’ne bağlı yüzlerce bölüm ve program bulunurken, teknik olarak kullanılan ödeme etiketinin müşterinin sorumluluğunda tutulması makul değildir. Kampanya duyurularında açıkça İstanbul Üniversitesi ifadesi kullanılırken, sonrasında “etiket uyuşmazlığı” gerekçesiyle kampanya dışı bırakılmak, müşteriyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Şikayetime eklediğim kampanya detay ekran görüntüsü, bonus.com.tr okul listesi ekran görüntüsü ve İstanbul Üniversitesi E-mba ödemesine ait işlem görüntüsünde de görüleceği üzere, kampanya koşullarını sağladığım halde faydalandırılmadım. Bankanın kampanyasında taahhüt ettiği ücretsiz 3 taksit imkânını, İstanbul Üniversitesi Yönetici mba programı için yaptığım 66.000 TL’lik ödememe geriye dönük olarak uygulamasını ve haksız yere yansıtılan %3,75 vade farkının iptal edilmesini talep ediyorum.