Kampanya Kodu Hatası Nedeniyle Faizsiz Taksit Uygulanmadı

BonusFlaş uygulaması üzerinden “Eğitim Harcamalarına Faizsiz 4 Taksit” kampanyasına katıldım ve katılımımın onaylandığına dair bankanızdan SMS aldım. Ardından, eğitim gördüğüm Uluslararası Kıbrıs Üniversitesi’nin (ukü) resmi yönlendirmesine uyarak Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden, “Ödemeler > Üniversite Ödemeleri” menüsünü kullanarak 07.09.2026 tarihinde 58.700 TL tutarındaki okul ödememi gerçekleştirdim.

İşlemim dönem içinde yansıdığında kampanyanın uygulanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, işlemin bankanız altyapısında “Eğitim” koduyla değil, genel “Kurum” koduyla tanımlandığı, bu nedenle sistemin otomatik taksit yapmadığı tarafıma söylendi. Ancak ben bu ödemeyi doğrudan mobil uygulamanızdaki “Üniversite” kategorisi altından yaptım. Kendi sisteminizde “Üniversite” olarak sınıflandırdığınız bir tahsilatı arka planda eğitim sektörü (MCC) olarak kodlamamış olmanız, tamamen bankanızın sistemsel hatasıdır.

Ayrıca mobil uygulamanız üzerinden işlemi kendim taksitlendirmek istediğimde benden yaklaşık 5.000 TL tutarında faiz talep edilmektedir. Bankanızın eksik ve hatalı kodlama yapması nedeniyle kazanmış olduğum kampanya hakkımın fiilen elimden alınmasını ve bu tutarda faiz ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

İşlemin, yetkili birimleriniz (Arka Ofis) tarafından acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve 58.700 TL’lik okul harcamamın, kampanya koşulunu yerine getirmiş olmam sebebiyle manuel olarak faizsiz 4 taksite bölünmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu haksız uygulama ile ilgili işlemime ilişkin kayıtlarım saklı kalmak kaydıyla BDDK nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.