Bonus Kredi Kartı Eğitim Ödemesinde Yanıltıcı Taksit Bilgisi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımla İstanbul Beykent Üniversitesi’ne 29 Ağustos’ta 400.000 TL tutarındaki eğitim ödememi yaptım. Ödeme sırasında işlem otomatik olarak 4 taksit olarak gerçekleşti, ancak şube ile yaptığım görüşmede bu 4 taksitin üzerine +3 taksit daha ekleneceği, yani toplamda 7 taksit olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Sonrasında müşteri temsilcisini 30 Ağustos ve 31 Ağustos tarihlerinde iki kez aradım. Müşteri temsilcisi böyle bir kampanya olmadığını, konuyu şube ile görüşmem gerektiğini söyledi. 31 Ağustos’ta şubeye gittiğimde ise bu sefer de bu tür ek taksitlendirmeyi müşteri hizmetlerinin yaptığı ifade edildi. Yeniden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, sadece normal taksitlendirme yapılabileceği, bunun da +3 taksit için %3,25 faizle ve ek ücretle olacağı söylendi.

Hem şube hem müşteri temsilcisi tarafından birbirine yönlendirilmem ve başlangıçta verilen +3 taksit bilgisinin sonradan reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Eğitim ödemesini, şubenin ilk başta söylediği gibi +3 taksit daha eklenerek toplam 7 taksite, herhangi bir ek faiz veya ücret yansıtılmadan dönüştürmenizi talep ediyorum.