Garanti Bankası Taksitlendirme Taahhüdünü Yerine Getirmedi

Garanti Bankası Bonus kredi kartımla 27.02.2026 günü saat yaklaşık 15:30–16:00 arasında mobil bankacılık üzerinden Afyon TED Okulları yemek ücreti olarak 160.000 TL tutarında bir işlem yaptım. İşlem sonrasında bu tutarı 6 taksite böldüm ve elimde “Tebrikler! İşleminiz taksitlendirilmiştir” ifadesinin yer aldığı slip bulunmaktadır. Yani bankanın kendi sisteminden alınmış, işlemin başarıyla taksitlendirildiğini açıkça gösteren bir kayıt vardır; onay numarası da 705100’dir.

Buna rağmen kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde bu harcamanın taksitlendirilmediğini, tek çekim olarak yansıdığını gördüm. Banka, elinde “İşleminiz taksitlendirilmiştir” yazan kendi slipi olmasına rağmen bu işlemi taksitlere bölmeyerek açıkça kendi taahhüdünü ve yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekstre kesildiği için taksitlendirme yapamayacaklarını, bu nedenle herhangi bir işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Çocuklarımın okul yemek ücreti gibi yüksek tutarlı bir ödemede, mobil bankacılık üzerinden başarıyla yaptığım ve belgelediğim taksitlendirmenin sonradan yok sayılması, buna rağmen bankanın sorumluluk üstlenmemesi nedeniyle mağdur edildim. Elimdeki slip ve kayıtlar esas alınarak bu işlemin ivedilikle incelenmesini, 160.000 TL’lik harcamanın ilk yapıldığı andaki gibi 6 taksite bölünmesini ve banka tarafından yerine getirilmeyen yükümlülük nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.