Garanti Bankası Şubesinde Hata Nedeniyle Sözlü Verilen Yüzde 1,99 Faiz Oranı Uygulanmadı

Garanti Bankası’na yeni maaş müşterisi olarak Ankara Mustafa Kemal Mahallesi Şubesi üzerinden 50.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde tarafıma faiz oranının %1,99 olacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek işlemleri başlattım. Ancak şubede evraklar başta sisteme zamanında taratılmadığı için başvurum zaman aşımına uğradı.

Şu anda aynı kredi için bu kez %4,20 faiz oranı talep ediliyor ve bankanın kendi hatası nedeniyle ilk verilen faiz oranı uygulanmıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yalnızca “zaman aşımına uğradı, faiz oranı bu” denilerek, herhangi bir çözüm sunulmadı ve hata kabul edilmedi.

Ben, yeni maaş müşterisi olarak başvuruyu yaparken sözlü olarak belirtilen ve kabul ettiğim %1,99 faiz oranının kredi başvuruma uygulanmasını talep ediyorum. Bankanın, kendi işlem hatası nedeniyle beni mağdur etmeden, ilk taahhüt ettiği koşulları yerine getirmesini istiyorum.