Garanti Bankası Şubesinde 2 Saat Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bugün saat 13:00 sularında Garanti Bankası Kağıthane Merkez şubenize avans hesap ile ilgili yalnızca kısa süreli, en fazla 3–4 dakika sürecek bir bilgi talebi için giriş yaptım. Ancak son derece basit bir işlem için tam 2 saat boyunca bekletildim ve ancak saat 15:00’ten sonra sıra bana gelebildi.

Bu kadar uzun bekleyişin ardından tarafıma herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmadan, sadece birkaç kelimeyle geçiştirilerek telefon üzerinden bilgi almaya yönlendirildim. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal ciddiyet açısından kabul edilebilir değildir. Şubede geçirdiğim bu süre boyunca zamanımın ne denli değersiz görüldüğünü açıkça hissetmiş bulunmaktayım.

Konuyu doğrudan şube müdürüne iletmek istedim; ancak kendisinin yerinde olmaması da ayrıca dikkat çekici bir eksikliktir. Ayrıca bankanızın neredeyse her işlemde 15–20 TL arası ücret tahsil etmesi, aylık %4–%6 seviyelerinde faiz oranları uygulaması ve genel yaklaşımıyla müşterisini sürekli maddi yük altına sokan bir politika izlemesi tarafımda ciddi bir rahatsızlık oluşturmuştur. Bu durum, bugün yaşadığım olumsuz deneyimle birlikte değerlendirildiğinde bankanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu nedenlerle, bankanızla bir daha çalışmak istemediğimi açıkça belirtmek isterim. Garanti Bankası gibi köklü bir kurumun müşterilerine bu seviyede bir hizmet sunması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Yaşanan olayın incelenmesini, avans hesap süreçleri ve şube içi müşteri yönetiminin gözden geçirilmesini, gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.