Garanti Bankası Şubesi Ve Müdüründen Saygısız Davranış Ve Sorun Çözülmemesi

22.10.2025 tarihinde hesabıma gelen 1.350 TL’yi çekmek için Garanti Bankası Zeytinburnu şubesine gittim. ATM’lerden para çekme işlemini denedim ancak başarılı olamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde sıra numarası almak istedim fakat 15 bin tl altı işlemler için sıra numarası verilmediğini öğrendim.

Bunun üzerine, şubede masaların arkasında bulunan bir personele fiş alamadığımı ve yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak bana tekrar ATM’yi kullanmam gerektiğini söylediler. ATM’den işlem yapamadığımı tekrar belirttim ve sorunu anlattım. O sırada, daha sonra şube müdürü olduğunu öğrendiğim kişi, bana sert bir dille ve sesini yükselterek “Bunun dilinden anlamıyorum, bana tercüme et” şeklinde hakaret etti. Aynı dili konuştuğumuzu belirtmeme rağmen tartışma devam etti ve çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu saygısız tutumdan dolayı şube müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sadece şikayet formu doldurmamı önerdiler, herhangi bir ilgi gösterilmedi. Şikayetimin dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum. (İşlem referans numaram: 2226)