Garanti Bankası Müşteri Olma Sürecinde Şubede Reddedildi, Sorumluluk Başka Tarafa Atıldı

Garanti Bankası müşterisi olmak için 28 Mayıs tarihinde mobil bankacılık uygulamasını telefonuma indirerek başvuru yapmak istedim. T. C. Kimlik numaramı, telefon numaramı ve gelen mobil şifresini girdikten sonra sistem beni şubeye yönlendirdi.

Bunun üzerine Samsun Bafra Garanti Bankası şubesine gittim ancak şubede bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri temsilcisini aradım, müşteri temsilcisi ise bana yardımcı olamayacaklarını ve tekrar şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Şube “biz yapamayız”, müşteri temsilcisi “şube yapsın” diyerek sorumluluğu birbirlerine bırakıyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Devlet memuru olarak hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan bu şekilde açıkça dışlanmaya ve haksızlığa maruz bırakıldığımı düşünüyorum. Müşteri olmak için tüm adımları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen sürecim ilerletilmiyor, neden kabul edilmediğim açıklanmıyor.

Bu durumun acilen incelenmesini, tarafıma neden müşteri olunamadığının açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve gerekli ise başvurumun alınarak müşterilik sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.