Garanti Bankası Mobil Uygulamasında TOKİ Başvurusu Görünmüyor Ve İade Talebi

Babam O**** B**** adına Trabzon’dan Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden TOKİ başvurusu yaptık ve 19 Kasım tarihinde verilen IBAN’a yaklaşık 5.000 TL ödeme gerçekleştirdik. E-Devlet üzerinden ücretin yatırıldığı ve kurada ismimizin çıkmadığı bilgisi görüntülendiği için kura sonrasında ücret iadesini beklemeye başladık.

Ancak şu anda başvuru durumunu sorguladığımızda sistemde “başvurunuz bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyoruz. Bu nedenle ne TOKİ ne de Garanti Bankası tarafı ile işlem üzerinde ilerleyemiyoruz, başvuru görünmediği için herhangi bir destek alamıyoruz. Ödeme dekontumuz ve müşteri numarası 16586716 elimizde mevcut olmasına rağmen, başvurunun yokmuş gibi görünmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Yapılan ödemenin ve babam adına yapılan başvurunun sistemlerinizde detaylı olarak incelenmesini, başvurumuzun neden görünmediğinin açıklanmasını ve tarafımıza ait olan tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.