Garanti Bankası Mobil Uygulama Hatası Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kampanyadan Yararlanamama

30 Haziran 2024 tarihinde Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden maaş müşterisi olarak başvuru yaparak banka müşterisi oldum. O dönemde bankanın yeni müşterilere yönelik Starbucks’ta 75 Yıldız hediye eden kampanyası bulunuyordu. Kampanya kodu olan YILDIZ75’i 30 Haziran günü Garanti uygulaması üzerinden kullanmak istediğimde, uygulamada hata alarak işlemi tamamlayamadım ve aynı hatayla gün içinde en az 10 kez karşılaştım.

1 Temmuz’da tekrar denediğimde ise kampanya kodunun değiştiğini, ayrıca kampanyanın yalnızca Temmuz ayında yeni müşteri olanları kapsadığı için artık kampanyadan faydalanamayacağıma dair uyarı ile karşılaştım. Yani Garanti’nin kendi uygulamasındaki hata yüzünden kampanyadan yararlanamadım, sonrasında ise tarih değiştirilerek kapsam dışı bırakıldım.

Bu durum üzerine 2 Temmuz’da Garanti Bankası’nı arayarak bir şikayet kaydı oluşturdum. İlk aramamda şikayetimin bir gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Bir gün sonra tekrar aradığımda bu süre 3 güne çıkarıldı. 3 gün sonra aradığımda 5 güne, 5 gün sonra aradığımda 7 güne, 7 gün sonra aradığımda 15 güne uzatıldı. 15 gün sonra aradığımda ise ilgili birimin çok yoğun olduğu, normalde bu tarz şikayetlerin 7 günde sonuçlandığı ancak yoğunluk nedeniyle sürenin 20 güne çıktığı ve 22’si yerine 23 Temmuz’da ararsam sonucu öğrenebileceğim söylendi.

23 Temmuz’da aradığımda işlemin ilgili birime iletildiği ve bugün ya da yarın kesin sonuçlanacağı bilgisi verildi. 24 Temmuz’da tekrar aradığımda ise işlemin hâlâ sonuçlanmadığı ve yeniden aramam gerektiği söylendi. Son olarak bugün, yani 27 Temmuz’da ilk şikayet kaydından 25 gün geçmiş olmasına rağmen tekrar aradığımda, işlemin sadece ilgili birime iletildiği ve hâlâ bir sonuç olmadığı ifade edildi.

Yaklaşık bir ay boyunca her aradığımda müşteri hizmetleri yetkililerinin sürekli değişen ve birbirini tutmayan bilgi vermesi, açıkçası bana karşı hiçbir çekince olmadan yanlış beyanlarda bulunulduğunu gösterdi. Bu güvensizlik nedeniyle maaş müşterisi olarak kuryede olan kartımı iptal etmek zorunda kaldım. Çağrı merkezi görüşme kayıtları incelendiği takdirde, tarafıma verilen tüm yanlış ve çelişkili beyanlar kolaylıkla tespit edilebilir.

Garanti Bankası’ndan, öncelikle bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kampanyadan yararlanamamamın telafisini, ayrıca çağrı merkezi tarafında tarafıma verilen yanlış bilgilerin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.