Sistem Hatası Nedeniyle 75 Bin TL Faizsiz Krediden Mağdur Oldum

Garanti Bankası’nda yeni müşteri olmama rağmen, sunulan 75.000 TL faizsiz kredi kampanyasından sistemsel bir hata nedeniyle yararlanamadım. 2022 yılında yaptığım ve yarım kalan kart başvurum nedeniyle sistemin beni eski müşteri olarak tanımladığını, bu yüzden kampanyadan faydalanamadığımı söylediler.

O dönemde telefon numaram aktive edilemediği için mobil bankacılığa giriş yapamıyordum. Şubeye gittiğimde yapılabilecek bir şey olmadığını belirttiler. Daha sonra tekrar kart başvurusunda bulundum. 26–27 Şubat 2026 tarihlerinde yeniden şubeye gittim, dün şubedeki görevli uzun süre uğraşmasına rağmen işlemi yine gerçekleştiremedi, teknoloji birimine mesaj atmasına rağmen sorun çözülemedi.

Bugün tekrar İstanbul Bahçelievler şubesine gittim, yaklaşık 45 dakika boyunca görevli uğraştı ve sonunda telefon numaramı aktive edebildi, böylece mobil şubeye ancak giriş sağlayabildim. Mobil şubeye daha önce giremediğim için faizsiz kredi imkanından yararlanamadım ve bu süreçte mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yarım kalan kart başvurusu yüzünden sistemin beni eski müşteri olarak gördüğü söylendi. Ben ise baştan beri sisteme mobil şube üzerinden giriş yapamamamın tamamen sistemsel bir hata olduğunu defalarca belirttim.

Sistemsel bir hata nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bana 75.000 TL tutarındaki faizsiz kredi hakkının tanımlanmasını talep ediyorum.