Garanti Bankası Mobil Giriş Engellendi, Şubeler Arası Koordinasyon Sorunu

KKTC’de yaşıyor ve çalışıyorum, maaş hesabım ise Türkiye’de Garanti Bankası’nda açılmış tl hesabı olarak kullanılmaktadır. Bu hesap yalnızca maaşımın yattığı, başka işlem yapmadığım bir hesap olmasına rağmen 09.01.2026 tarihinden itibaren mobil bankacılık üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu sorun için önce Garanti Bankası Girne şubesine bizzat gittim ancak mobil giriş problemime herhangi bir çözüm üretemediler. Hiç olmazsa maaşımı çekmek istediğimde buna da izin vermediler ve hesabın açıldığı Türkiye’deki Lüleburgaz şubesiyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Lüleburgaz şubesini toplam 5 kez aradım, her seferinde farklı bir kişiyle görüşüp derdimi yeniden anlatmak zorunda kaldım. KKTC’de yaşadığımı ve çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen mutlaka bizzat şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yurt dışında çalışan biri olarak oraya gitmem fiilen mümkün değilken böyle bir şart ileri sürmeleri akıl alır gibi değil.

Genel çağrı merkezini de 3 kez aradım ancak orada da konudan habersiz, yetersiz bilgilere sahip kişilerle görüştüm. Şubedeki personel de çağrı merkezi çalışanları da birbirlerinden habersiz, hiçbir koordinasyon yok ve bankacılıkla ilgili temel süreçlere bile hakim değiller. Uzun uğraşlarım sonunda sadece şu bilgiye ulaşabildim: Şube müdüründe bekleyen bir onayım olduğu söyleniyor. Ben de bu onayın verilmesini talep ediyorum fakat Girne şube de Lüleburgaz şube de “Müdüre biz ulaşamayız, siz ulaşın” diyerek topu üzerlerinden atıyor. Bir müşteri olarak şube müdürünüze nasıl ulaşacağımı ben bilemem; bu bankanın kendi iç organizasyonu ile çözmesi gereken bir konudur.

Önümüzde hafta sonu ve maaşımla kiramı ödemem gerekiyor. Buna rağmen ne hesabımdaki parayı çekebiliyorum ne de mobil bankacılığa giriş yapabiliyorum. Garanti Bankası’nın bu süreçteki ilgisizliği, bilgisizliği ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hesabımdaki bloke ya da onay bekleyen her ne durum varsa derhal kaldırılmasını, mobil bankacılığa erişimimin acilen sağlanmasını, maaşımı ve hesabımdaki paramı hemen kullanabilir duruma getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.