Garanti Bankası Mersin Pozcu Şubesinde Mobil Bankacılık Blokunun Kaldırılmaması Ve Personel Tutumu Hakkında Şikayet

05.08.2026 tarihinde 11.20 – 12.10 saatleri arasında Garanti Bankası Mersin Pozcu Şubesi’nde çalışan Çiğdem Hanım ile bireysel işlemlerim için görüşme yaptım. Hesabımdan bilgim dışında kredi çekilmeye çalışıldığı için daha önce tüm kartlarımı ve mobil bankacılığımı bloke ettirmiştim, bu blokelerin kaldırılması ve işlemlerimin düzenlenmesi için şubeye gitmiştim.

Görüşme sırasında ne yeni kredi kartı almam konusunda yardımcı oldu ne de mobil bankacılık blokemin kaldırılması için gerekli desteği verdi. Mobil bankacılık blokesinin genel merkez onayı ile ve benden ıslak imza alınarak kaldırılabileceğini söyledi ancak sürecin nasıl ilerleyeceğini ve beni nasıl bilgilendireceğini net olarak anlatmadı.

Şehir dışına çıkacağım için işlemlerimin akıbetini takip edebilmek adına kendisinden iletişim numarasını istedim, kartvizit göndereceğini söyledi fakat göndermedi. Beklediğimde ve tekrar sorduğumda ise tersleyici bir tavırla yaklaştı. Benim işlemim devam ederken başka bir KOBİ müşterisini arayarak ticari kredi teklifinde bulundu, müşteri kredi çekmeyeceğini söyleyince moralinin bozulduğunu ve bana karşı tutumunun olumsuzlaştığını hissettim.

Kendisine tüm ödemelerimi sordum, sadece hesabımdaki eksi bakiyeyi ve kredi kartı borcumu söyledi, kredi taksiti ödemem olduğunu belirtmedi. Bu nedenle kredi ödememi o gün yapamadım. O sırada İş Bankası hesabımdan Garanti hesabıma para transferi de yaptım, kredi borcumu da söyleseydi onu da aynı anda ödeyebilirdim. Ancak başka müşteriyi arayıp kredi teklifiyle meşgul olduğu için bana bu bilgiyi vermedi ve işlemlerimi eksik bıraktı.

Aradan iki gün geçmesine rağmen banka görevlisi tarafından aranmadım, mobil bankacılık blokemin kaldırılıp kaldırılmadığı konusunda da hâlâ bilgi alamadım. Kartvizit göndermediği ve bir iletişim bilgisi paylaşmadığı için kendisine ulaşamıyorum. Hem eksik ve yetersiz işlem yapılmasından hem de çalışanınızın tutum ve davranışından şikayetçiyim. Mobil bankacılık blokemin acilen kaldırılmasını, kredi ve diğer tüm borçlarım konusunda net bilgilendirilmemi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.