Garanti BBVA'nın Güvenlik İhmali Sonucu Yetkisiz 99.500 TL Kredi Çekimi

09.04.2006 tarihinde Garanti Bankası’na ait olmayan, kişisel bir telefon numarasından arandım. Arayan kişi bana yanlış bilgiler verdi, sesi yükselterek tehditkar bir üslup kullandı ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Buna rağmen, kendisi Garanti Bankası’nın kendi mobil bankacılık uygulaması üzerinden onay gönderdiği için ve o sırada iş yoğunluğum çok fazla olduğundan, tehdidin baskısıyla işlemi onaylamak zorunda kaldım.

Telefonla konuşma devam ederken bir yandan kartlarımı kendi imkanlarımla bloke ettim. Aynı gün 99.500 TL tutarında kredi başvuru SMS’i aldım ve bu kredinin çekildiğini düşündüm. Daha sonra İstanbul Fatih şubesine giderek durumu anlattım. Şubede önce görüştüğüm bayan çalışan, paramın henüz çekilmediğini, başvuru sürecinde olduğunu söyledi. Ardından başka bir erkek çalışanla görüştürüldüm. Kendisini özellikle uyarıp, hesabım güvenceye alınmadan, gerekli kontroller tam yapılmadan blokemin kaldırılmamasını söyledim.

Buna rağmen ilgili çalışan, güvenlik önlemlerini yeterince almadan, hesabımdaki blokeyi kaldırdı. Banka hareketlerimde açıkça görüldüğü üzere, o ana kadar kullanılmamış olan kredi, blokem kaldırılır kaldırılmaz, gözümün önünde saniyeler içinde çekildi. Kredi, şubeye gitmeden önce değil, blokem şube çalışanı tarafından kaldırıldıktan sonra hesaptan çekilmiştir.

Bu süreçte, özellikle şubede alınmayan güvenlik önlemleri nedeniyle Garanti Bankası’nın ağır ihmali olduğunu düşünüyorum. Şubenin, beni açık şekilde uyarmama rağmen hesabımı tam anlamıyla güvene almadan blokeyi kaldırması sonucunda 99.500 TL tutarında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kullandırılan kredinin iptal edilmesini, adıma oluşan borcun silinmesini ve uğradığım zararın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.