Garanti Bankası Küçükköy Şubesinde Müşteri Danışmanının Tutumu Ve Risk Raporu Güncellenmemesi

Garanti Bankası İstanbul Küçükköy şubesinde yaklaşık 10 gün önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Geçmişte bankaya olan borçlarımı uzun süredir düzenli şekilde ödedim ve artık Risk Merkezi raporumun güncellenmesini talep ediyorum. Bu amaçla, 10 milyon tl tutarındaki paramı vadeli mevduata yatırmak üzere şubeye gittim.

Şubede müşteri danışmanlarına, Risk Merkezi raporumun güncellenmesi için gerekli yazıyı hazırlamalarını rica ettim ancak bu talebim karşılanmadı, ters bir tavırla karşılaşıp herhangi bir işlem yapılmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgili tatmin edici bir ilgi ve çözüm göremedim.

Hem geçmişteki borçlarımı ödemiş olmam hem de bankanıza yüksek tutarda vadeli mevduat yatırmak istememe rağmen bu şekilde karşılanmamdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Risk Merkezi raporumun güncel durumuma göre yeniden değerlendirilerek en kısa sürede güncellenmesini ve bu konuda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Küçükköy şubesindeki personelin yaklaşımının da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.