Garanti Bankası’nda Maaş Müşterisinin Kredi Yapılandırma Talebine Saygısız Davranışı

Garanti Bankası’nda maaş müşterisi olarak yaklaşık 6 yıldır çalışmama rağmen, son yaşadığım süreçte hem tutum hem de yaklaşım açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Bankada toplam 6 adet ihtiyaç kredim ve ayrıca 200.000 TL’lik avans hesabım bulunuyor. Bu kredilerin aylık toplam ödemesi 29.000 TL’yi bulduğu için artık ödemelerde zorlanmaya başladım.

Son iki gündür müşteri hizmetlerini arayarak, mevcut kredilerimin tek bir çatı altında toplanmasını, taksitlerimin düşmesini ve vadelerin uzatılmasını talep ettim. Bunun üzerine beni farklı hatlara aktardılar; kredi hattı kredi yapılandırma hattına yönlendirdi, yapılandırma hattı ise gecikmem ve ödenmemiş borcum olmadığı için telefonu kapatıp hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bazı temsilcilerin konuşma üslubu da son derece saygısız ve kırıcıydı, adeta ite konuşur gibi bir tavırla karşılaştım.

Ben Garanti Bankası’ndan, uzun yıllardır maaş müşterisi olmamı da dikkate alarak, mevcut ihtiyaç kredilerimin vadelerinin uzatılmasını ve aylık ödemelerimin makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Borcunu düzenli ödeyen bir müşteri olarak, bu süreçte bana çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesini, dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve uygun bir yapılandırma imkanı sunulmasını istiyorum.