Garanti Bankası Kredi Kartımdan İzinsiz Facebook Çekimleri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşım Sorunu

Garanti Bankası kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Facebook üzerinden internet alışverişi adı altında işlem yapılmıştır. Yaklaşık bir ay içinde kartımdan 8 defa 900 TL olmak üzere toplam 7.200 TL tutarında izinsiz çekim gerçekleştiğini fark ettim. Bu işlemleri ben yapmadım, herhangi bir onay vermedim.

Bu durumu bildirmek ve itiraz kaydı açtırmak için defalarca çağrı merkezini aradım ancak her seferinde robot sisteme bağlanıyor, müşteri temsilcisine yönlendirmiyor. Mesaj gönderildiğini, onaylamam gerektiğini söylüyor fakat telefonuma hiçbir mesaj gelmiyor. Bu nedenle ne itiraz oluşturabiliyorum ne de bir yetkiliyle görüşebiliyorum. Aylardır benzer şekilde müşteri temsilcisine ulaşmakta zorluk yaşıyorum, daha önce de farklı bir işlem için bankaya gitmek zorunda kalmıştım.

Garanti Bankası’ndan, kredi kartımdan yapılan bu izinsiz Facebook çekimlerinin detaylı olarak incelenmesini, benim tarafımdan yapılmadığının tespit edilmesini ve toplam 7.200 TL tutarındaki haksız çekimlerin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine erişimin bu kadar zorlaştırılmamasını ve benzer durumlar yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.