Garanti Bankası Kredi Kartı Yapılandırması Erken Kapama İşleminde Faiz İndirimi Uygulanmadı

09.11.2026 tarihinde Garanti Bankası Ankara Yenimahalle Şentepe şubesine giderek kredi kartı borcum için yaptırdığım yapılandırmayı tamamen kapatmak istedim. Bankodaki ismini öğrenemediğim bayan görevliye yapılandırma kapsamındaki borcumu erken kapatmak istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen yapılandırma kredisini kapatmayıp 30 aylık ödemenin tamamını peşin tahsil etti.

Erken kapama işleminde uygulanması gereken faiz indirimi yapılmadı ve yapılandırma, sanki 30 ay boyunca taksit taksit ödenecekmiş gibi içeride para tutulacak şekilde işlem gerçekleştirilerek tarafıma maddi zarar doğuracak bir tahsilat yapıldı. Defalarca kez görevliye, yapılandırma yaptığım kredi kartı borcumu tamamını erken kapatmam halinde faiz indirimi uygulanması gerekip gerekmediğini sordum, buna rağmen “yapılandırmanın bankaya bir faydası yok, zararı var” diyerek herhangi bir indirim uygulanmayacağını söyledi.

Bu çalışanın tutumu ve yaptığı işlem, tüketiciyi açıkça zarara uğratan, güven sarsıcı bir davranıştır ve böyle bir kişinin banka çalışanı olarak görev yapıyor olması Garanti Bankası açısından son derece vahim ve kabul edilemez bir durumdur. Sorunu ancak defalarca çağrı merkezini arayıp durumu anlatmam sonucunda çözüme kavuşturabildim; bu süreçte bankaya olan güvenim tamamen zedelenmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili tarihte yapılan işlemin detaylıca incelenmesini, yapılandırma kapamasının olması gerektiği gibi erken kapama faiz indirimi uygulanarak düzeltilmesini ve tarafıma oluşan maddi kaybın iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.