Garanti Bankası Kredi Kartı Yapılandırma Borcunun Erken Kapatılamaması

Garanti Bankası kredi kartıma ait yapılandırma borcunu tamamen kapatmak için 13 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yapılandırmayı erken kapatmak istediğimi belirttim ve bana yapılandırma borcunun tamamen kapanması için 70.462 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarı hesabıma yükledim ve “hepsini çekin, yapılandırmayı tamamen kapatın” diyerek onay verdim.

Ancak bu işlemin üzerinden zaman geçmesine rağmen, 90 63 ile biten kredi kartımda hâlâ yapılandırma borcu görünüyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda H**** Hanım yapılandırma borcunun hâlâ gözüktüğünü söyledi fakat neden kapatılmadığıyla ilgili net bir açıklama alamadım.

Ben bu süreçte yapılandırma borcunun tamamını erken kapatmak amacıyla 70.462 TL ödemişken, hâlâ yapılandırma borcu görünmesini kabul etmiyorum. Talebim, yapılandırma yapılandırmasının tarafıma söylendiği şekilde tamamen kapatılması, ödememin doğru şekilde işlenmesi ve kartımda yalnızca varsa kalan normal borcun devam etmesidir. Bu konuda yapılan hatanın incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.