Garanti Bankası Kredi Kartı Otomatik Ödeme Kampanyasındaki Bonus Eksikliği

Garanti Bankası kredi kartım için tanımlanan otomatik ödeme talimatı kampanyalarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Nisan ayında otomatik ödeme talimatı kampanyasına katıldım ve 1.500 TL Bonus puan kazandım. Daha sonra talimatları iptal ettiğim için kampanya bozuldu ve Bonus puanları da harcamış olduğumdan, hesabımda sadece 32 TL Bonus kalmıştı. Banka, 32 TL’yi Bonus bakiyemden, kalan 1.468 TL’yi ise nakit olarak hesabımdan tahsil etti.

Eylül ayında bu kez 4 adet fatura otomatik ödeme talimatına 2.000 TL Bonus verilen yeni bir kampanya sunuldu ve ben de buna katıldım, talimatlarımı verdim ve 2.000 TL Bonus kartıma yüklendi. Ancak sonrasında hesabımdan “1.500 TL Bonus geri alım” şeklinde bir işlem yapıldı ve ardından 750 TL Bonus iadesi gerçekleştirildi. Sonuç olarak bu kampanyadan bana fiilen 1.250 TL Bonus yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp neden böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda, Nisan ayındaki Bonus olayının denkleştirilmesi için böyle bir işlem yapıldığı söylendi. Fakat her durumda, bu son kampanyadan hak ettiğim 2.000 TL yerine 750 TL daha eksik Bonus almış oldum. Talep açılmasına rağmen henüz bir çözüm üretilmedi.

Kredi kartımın son 4 hanesi 0121’dir. Nisan ve Eylül kampanyalarındaki işlemlerimin tekrar incelenmesini, özellikle Eylül ayında hak ettiğim 2.000 TL bonusun tam ve eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini ve haksız yere kesilen tutarların iadesini talep ediyorum.