Garanti BBVA Bonus Haksız Geri Alımının İptali Ve Eksi Borç İtirazı

Garanti BBVA Bonus kredi kartımla kazandığım bonusları 7 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte kullandım. Hem BonusFlaş hem de Garanti BBVA mobil uygulamasında kullanılabilir Bonus miktarım 7 Eylül günü aktif ve harcanabilir olarak görünüyordu. Trendyol da ödemeyi yaparken kartımdaki Bonus tutarını gördü ve alışveriş bedelini bonuslarımdan tahsil etti.

Daha sonra Garanti BBVA, kampanya bonuslarının son kullanım tarihini 4 Eylül olarak gerekçe göstererek, kullanmış olduğum bonusları “olmayan Bonus” gibi değerlendirip eksi Bonus olarak hesabıma yansıttı ve beni borçlandırdı. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde temsilci, son kullanım tarihinin 4 Eylül olduğunu tekrar etti ancak ben de 7 Eylül’de bonuslarım neden hâlâ aktif ve kullanılabilir görünüyordu, 4 Eylül’de neden sistemden silinmedi veya geri alınmadı, ben alışverişimi yaptıktan sonra neden geriye dönük borçlandırma yapıyorsunuz diye sormama rağmen, bankanın kendi sistem hatalarını kabul etmeyip bu eksi işlemi iptal etmediler.

Garanti BBVA’nın kendi eksikliğinden ve sistem hatasından kaynaklanan bu durumun bedelini bir tüketici olarak benim ödemem beklenemez. 7 Eylül tarihinde hem kendi uygulamalarında hem de alışveriş esnasında aktif görünen bonusların sonradan geri alınarak eksiye düşürülmesi adil değildir.

Kartıma yansıtılan bu haksız Bonus geri alım işleminin iptal edilmesini ve eksi Bonus borcumun tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.