Bonus Geri Alımının Gizli 10 Ay Şartı Nedeniyle İtirazı

Garanti BBVA kredi kartıma tanımlı otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına 2025 yılında katıldım. Kampanya kapsamında her fatura için 750 TL bonus verileceği belirtilmişti. 6 Temmuz 2026 tarihinde ise mobil bankacılık uygulamasında kullanılabilir bonus bakiyemde -2.249,58 TL ve “öde Bonus geri alım -2.250,00 Bonus” şeklinde bir işlem gördüm. Bugün bu işlemi fark ettim ve bonuslarımın haberim olmadan geri alındığını anladım.

Kampanya ile ilgili tarafıma gelen SMS’te yer alan linke tıkladığımda da güncel kampanya metnini inceledim. Burada dahi 10 ay boyunca otomatik ödeme talimatının bankada kalması gerektiğine dair bir şartı göremedim. Zaten kampanyaya katılırken de 5 adet faturanın ödenmesi gerektiği şartı dışında ek bir 10 ay şartını hatırlamıyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 adet faturanın ödenmesi ve talimatın 10 ay bankada kalması gerektiği söylenerek bonus geri alımının doğru olduğu ifade edildi. Ancak hem SMS’te yönlendirilen kampanya metninde böyle bir şart açıkça yer almıyor hem de tarafıma bu şekilde net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Görüşme sırasında adıma herhangi bir kayıt açılmadı, bunun üzerine internet üzerinden iletişim formu doldurarak 2095629 numaralı başvuruyu oluşturdum.

Kampanya SMS’i ve linkte gözüken güncel kampanya koşullarında da yer almayan bir şart gerekçe gösterilerek bonuslarımın geri alınmasını kabul etmiyorum. Ofo Bonus geri alım adı altında yapılan bu işlemin iptal edilerek toplam yaklaşık 2.250 TL tutarındaki bonusun kartıma yeniden yüklenmesini ve kampanya koşullarının müşterilere açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.