Bonus Kampanyasında Söz İhlali Geri Alımı Ve Uzun Süreli Cevapsız Şikayet

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden Bonus Platinum kartıma tanımlanan, 3 adet fatura kaydı karşılığında başlangıçta 2.250 TL iken kredi kartını çıkarmam nedeniyle 1.500 TL’ye düşen Bonus kampanyasından yararlandım. Şartlarda, girilen faturaların en az bir kez tahsilat görmesi ve 75 gün boyunca açık kalması gerektiği belirtiliyordu. Ben su, doğal gaz ve elektrik faturalarımı kaydettim, bu faturalar en az iki kez tahsilat gördü ve 75 günlük süre tamamlandıktan sonra faturaları iptal ettim.

Buna rağmen 19 Eylül tarihinde kredi kartıma “söz ihlali ödül geri alım” açıklamasıyla toplam 1.500 TL’lik Bonus borç olarak yansıtıldı. Oysa kampanyanın tüm koşulları tarafımdan eksiksiz yerine getirilmiştir, herhangi bir söz ihlali bulunmamaktadır. Buna dair ekran görüntülerim de mevcuttur.

20 Eylül’de mobil bankacılık üzerinden şikayet talebi oluşturdum, bugün 8 Ekim olmasına rağmen hâlâ “Talebiniz incelenmektedir” cevabından başka bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisi de sadece inceleme aşamasında olduğunu söyleyip somut bir çözüm üretmedi.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen bonusumun “söz ihlali” gerekçesiyle geri alınmasını ve şikayetime bu kadar uzun süre net bir cevap verilmemesini kabul etmiyorum. Haksız yere geri alınan 1.500 TL bonusun kartıma eksiksiz şekilde yeniden yüklenmesini ve dosyamla ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.