Garanti BBVA Bonus Mastercard Üzerinde Yetkisiz İşlemler Ve Acil Kart İptali

Garanti BBVA Bonus Mastercard kredi kartım üzerinden 15.10.2026 tarihinde toplam 11.514,12 TL tutarında beş adet harcama işlemi görünmektedir. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, kartımı da fiziksel olarak hiç kullanmadım ve kimseye de kart bilgilerimi kullanma ya da işlem yapma yetkisi vermedim. İşlem anlarında telefonuma ne SMS bildirimi, ne 3D Secure doğrulama kodu ne de BonusFlaş veya mobil uygulama bildirimi geldi.

İtiraz ettiğim işlemler sırasıyla 15.10.2026 saat 10:46’da mokaunıted *pull and be İstanbul’da 5.000,00 TL, saat 17:14’te iyzico/H&M hennes & mau İstanbul’da 2.607,95 TL, saat 17:26’da yine iyzico/H&M hennes & mau İstanbul’da 2.968,94 TL, saat 18:09’da TikTok (SG) 469,00 TL ve saat 18:10’da TikTok (SG) 468,23 TL şeklindedir. Bu işlemlerin tamamı kart ekstreme ve itiraz detayı ekranına “Provizyonda Bekliyor” statüsünde yansımıştır. Tüm bu harcamalar tarafımdan başlatılmamış, hiçbirine onay vermemiş ve herhangi bir doğrulama ya da bilgilendirme almamışımdır; kart bilgilerimin yetkisiz kişilerce ele geçirilip kullanıldığını düşünüyorum.

Ben sadece mobil uygulama üzerinden itiraz başvurusu oluşturdum ve ardından telefon görüşmesi ile talep açıldığı bilgisini aldım ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen, güvenlik sistemlerinizin bu tutarlardaki işlemleri 3D Secure, SMS şifre veya mobil onay olmadan nasıl onayladığını anlamak istiyorum ve bu konuda ayrıntılı bir inceleme bekliyorum.

Kartımın güvenlik nedeniyle derhal kullanıma kapatılarak iptal edilmesini ve yeni kart düzenlenmesini, henüz yapılmadıysa acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, itiraz konusu tutarların inceleme süresince faiz, komisyon veya gecikme faizi işletilmeden, asgari ödeme zorunluluğuna ve borç takibine konu edilmeden ayrı tutulmasını, işlemlerin yetkisiz olduğunun tespiti halinde de kalıcı olarak iptal edilerek kartıma iade edilmesini istiyorum.

Her bir işlem için 3D Secure veya şifre doğrulaması yapılıp yapılmadığının, yapıldıysa doğrulama SMS’inin hangi numaraya, hangi saatte gönderildiğinin ve iletim durumunun; yapılmadıysa bu işlemlerin hangi yöntemle onaylandığının tarafıma yazılı olarak ve işlem bazında ayrı ayrı açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca işlem öncesi ve sonrasında kayıtlı telefon ve e-posta bilgilerimde, bildirim ayarlarımda, mobil veya internet şubesi girişlerimde ya da cihaz kaydımda herhangi bir değişiklik olup olmadığının incelenmesini, olası yetkisiz erişim veya veri ihlali ihtimalinin araştırılmasını bekliyorum.

Bu şikayet, 15.10.2026 tarihli yetkisiz işlemlerime ilişkin itirazımın tam ve eksiksiz beyanıdır. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında gerekli incelemenin yapılarak, Mastercard ve üye iş yeri nezdinde Chargeback sürecinin de başlatılması dahil tüm adımların atılmasını ve provizyonda bekleyen bu işlemlerin durumuna ilişkin sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunun ve gerekçesinin yazılı olarak, her bir işlem için ayrı ayrı ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.