Garanti Bankası Kredi Kartı Çifte Haksız Çekimlerin İadesi

22.12.2024 tarihinde cep telefonumdan, internette "sites.google.com" uzantılı ve A101 Ekstra sayfası gibi görünen bir siteden Mio D8H Plus 4in1 16000 mAh 2000 a akü takviyesi ürünü için saatlik indirim gördüm ve bu site üzerinden alışveriş işlemi yaptım. Ödeme aşamasında sayfa hata verdiği için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm; ancak sonrasında Garanti Bankası’na ait kredi kartı sanal kartımın ekstresini kontrol ettiğimde 2.998 TL ve 998 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını gördüm.

Sitenin uzantısının "sites.google.com" olduğunu fark eder etmez işlemin hile olabileceğinden şüphelenip siteden çıktım ve Garanti Bankası müşteri hizmetlerini hemen aradım. 22.12.2024 tarihinde saat 16.12’de yaptığım bu görüşmede, provizyonda görünen bu işlemlerin iptal edilmesini ve ücretlerin iade edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi ise provizyondaki işleme müdahale edemeyeceklerini, işlemin 24 saat içinde ekstreye düştükten sonra mobil uygulama üzerinden yardım merkezine iletmem gerektiğini, bu süreçte de 20 gün içinde iade yapılabileceğini, yani iade edilmeme ihtimalinin de olduğunu söyledi. Güvenlik amacıyla kartımı da hemen iptal ettirdim.

Yaşanan olayda açık bir şekilde hile söz konusuyken, provizyondaki şüpheli işlemlere anında müdahale edilmemesi ve iade sürecinin belirsiz, ucu açık bırakılması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Kartımdan çekilen 2.998 TL ve 998 TL tutarlarının açık bir hile işlemi olduğu dikkate alınarak ivedi şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.