Garanti Bankası Kampanya Erken Kapanması Bonusun Yatırılmamasına Neden Oldu

Garanti Bankası Bonus kredi kartımla Jolly Tur üzerinden 31 Mart gecesi saat 23.00 sularında yaklaşık 120.000 TL tutarında harcama yaptım. Bu harcama karşılığında 7.500 TL bonusun hemen kartıma yansıtılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.

Kampanya süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, daha kampanya vakti bitmeden sistem kapandı ve “kampanyadan yararlanmak istiyorum” seçeneği pasif hale geldi. Yani kampanyaya katılım için herhangi bir seçim yapma imkânımız kalmadı, bu nedenle kampanyadan teknik olarak faydalanamadık. Oysa kampanyanın bitmesine hâlâ zaman vardı.

Yaşadığım sorunun ardından konuyu çözmek için Garanti müşteri hizmetlerini toplamda 4 defa aradım. Görüşmelerde, ilgili kampanyaya “katıl” butonuna tıklanmadığı için bonusun hesabıma yatırılmadığı ifade edildi. Ancak bahsettiğim saatte kampanyadaki “katıl” ve “kampanyadan yararlanmak istiyorum” sekmeleri zaten tıklanamıyor, silik ve pasif görünüyordu. Yani sistem izin vermediği için kampanyaya katılamadığım halde, sonrasında bu durum gerekçe gösterilerek tarafıma Bonus ödemesi yapılmadı.

Ben bu harcamayı, kampanya kapsamında 7.500 TL Bonus kazanacağım bilgisine güvenerek gerçekleştirdim. Kampanya ekranının erken kapanması ve seçeneklerin pasifleşmesi tamamen bankanın sistemsel sorunu olmasına rağmen, mağduriyetin yükünün bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Jolly Tur kampanyası kapsamında taahhüt edilen 7.500 TL bonusun, herhangi bir ek şart öne sürülmeden kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.