Garanti Bankası Kampanya Bonus Puanı Hesaba Yatırılmadı

Garanti Bankası’nda elektrik, doğalgaz, telefon ve internet faturalarım için otomatik ödeme talimatı vererek Eylül ayında bir kampanyadan yararlandım. Bu kampanya kapsamında biri 500 TL olmak üzere toplam 4 adet, toplamda 2.000 TL Bonus puan kazanmam gerekiyordu ve bu bonusların Ekim ayında yatarak hesabıma tanımlanacağı belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir Bonus puan yüklemesi yapılmadı.

14 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda başvurunun incelendiği, 3 ile 7 iş günü içerisinde sonuçlanacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise hâlâ incelemede olduğu ve net bir bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Verilen süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hem bonuslarım yüklenmedi hem de sürece dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim 2.000 TL Bonus puanın hâlâ hesabıma geçmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Eylül ayında kazandığım bu Bonus puanların gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve inceleme sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.