Garanti Bankası HGS Etiketinde Yanlış Plaka Tanımlaması Nedeniyle Yetkisiz Kullanım

Garanti Bankası’na ait HGS etiketimle ilgili yaşadığım yanlış plaka tanımlaması ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. HGS etiket numaram 1130569314’tür. 08.05.2026 ile 31.05.2026 tarihleri arasında, plakamla benzer fakat baş rakamı 34 olan beyaz Honda marka bir araç üzerinden HGS geçişleri yapılmış gibi görünmektedir. Bu araç bana ait olmadığı halde, geçişler benim HGS etiketim üzerinden işlenmiş ve yaklaşık bir ay boyunca kullanım görünmüştür.

27 Mayıs ve 30 Mayıs tarihlerinde bankayı arayarak HGS’min başka bir araç tarafından kullanıldığını, plaka girişinde hata olabileceğini ve sistemde yanlış tanımlama olduğunu bildirdim. Görüşmelerde, bana plakada 41 yerine 34 göründüğü, hesabıma bloke konulabileceği, dışarıdan bir giriş olabileceği söylendi. Bu nedenle hesabıma bloke koydurdum, kartlarımı yenilettim ve tüm bu işlemlerle ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Buna rağmen aynı gün içinde HGS tekrar kullanılmış göründü, yani sorunun devam ettiği anlaşıldı.

Konu ile ilgili olarak otoyol işletmecisi ile de görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda, bankanın yanlışlığından kaynaklanan bir durum olduğuna dair yazılı bilgi (mail) tarafıma iletildi ve bu yazı ile HGS kullanım dökümlerim elimde mevcuttur. Bu süreçte sizlerden gerekli desteği alamadığım için mevcut HGS etiketimi iptal ettirip yeni başvuru yapmak zorunda kaldım.

8–31 Mayıs tarihleri arasındaki, bana ait olmayan bu geçişler nedeniyle hesabımdan yaklaşık 2.400–2.500 TL civarında bir tutar kullanılmış olabileceğini düşünüyorum. Mahmutbey gişelerinden bir kez geçmiş olma ihtimalim dışında bu dönemde köprü ve otoyol geçişi yapmadım. Bu nedenle, yanlış plaka tanımlaması ve sistem hatası nedeniyle oluşan tüm haksız ücretlerin tek tek hesaplanarak, gerçek kullanımım düşüldükten sonra net tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Otoyol işletmeciliğinin de hatanın bankadan kaynaklandığı yönündeki yazısı dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.