Garanti BBVA HGS Aktifleştirme Hatası Nedeniyle 22 Bin TL Ceza

Garanti BBVA Mobil üzerinden vadesiz hesabıma bağlı otomatik ödemelerim arasında HGS ödemem de bulunuyordu. Sürekli araç alım‑satımı yaptığım için yaklaşık her 7–8 ayda bir plakamı sistemden siliyor, yeni aldığım aracın plakasını yeniden tanımlıyordum ve hesabımda da her zaman yeterli bakiye bulunuyordu. 15 Mart’ta yeni bir araç satın aldım, eski HGS plakamı iptal edip yeni plakamı Garanti BBVA üzerinden aktifleştirdim.

Tüm bu işlemleri doğru yaptığım halde HGS yeni plakada aktifleşmemiş; ayrıca herhangi bir uyarı, SMS ya da bilgilendirme mesajı da almadım. Yaklaşık 80 gün, yani 3 ayı aşkın süre boyunca yaptığım geçişlerde HGS’den çekim yapılmamış ve bunların hepsi ihlali geçiş olarak ceza yazılmış. Bu durumu da ancak evime icra kağıdı geldiğinde öğrendim. Toplamda 3–4 bin TL civarında olması gereken geçişler, ceza ve faizlerle birlikte 22 bin TL’nin üzerinde bir tutar olarak karşıma çıktı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili Garanti BBVA müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde yardımcı olamayacaklarını, şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. HGS’nin aktifleşmemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması tamamen bankanın sistem ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Düzenli olarak HGS tanımlama ve plaka güncellemesi yapan, hesabında sürekli bakiye bulunduran bir müşteri olarak bu kadar yüksek bir ceza ile karşı karşıya kalmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Tüm bu nedenlerle, ihlali geçişlerden dolayı ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 22 bin TL’lik tutarın en azından önemli bir kısmının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.