Garanti Bankası Faturayı İbraz Etmediği İçin Aksa Bandırma Doğalgaz Kesildi Ve Haksız Ücretler

Aksa Bandırma Doğalgaz Dağıtım A.Ş.’nin 800000688319 sözleşme numaralı müşterisiyim. Doğalgaz faturalarımı yıllardır Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödüyorum. 2026 yılı Haziran ayı faturam, hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen ödenmediği için doğalgazım kesildi ve bu durumu kesintiyle karşılaştığım anda öğrendim.

Garanti Bankası müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, ilgili döneme ait faturanın Aksa Bandırma Doğalgaz Dağıtım A.Ş. tarafından bankaya hiç ibraz edilmediği, bu nedenle sistemin otomatik ödeme gerçekleştiremediği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen evimde ikamet eden ailem ve çocuklarım doğalgaz kesintisinden olumsuz etkilendi, günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı ve ben de işimden alıkonuldum.

08.08.2026 tarihinde 3.865,00 TL fatura bedeli, 740,00 TL ve 335,00 TL olmak üzere toplam 4.940,00 TL’yi, açma‑kapama ve faiz de dahil olacak şekilde manuel olarak ödemek zorunda bırakıldım. Ne banka ne de dağıtım şirketi, faturanın ibraz edilmediğine ilişkin bana önceden herhangi bir yazılı bilgilendirme yapmadı; bu durumu fark edip mağduriyetimi önleyici veya giderici bir adım atmadı.

Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği uyarınca, kesinti için son ödeme tarihinden itibaren 15 günlük süreden bahsedilmesine rağmen, fatura bankaya ibraz edilmediyse ve bu durum tarafıma bildirilmediyse, kesinti yapılması ve ek bedellerle karşı karşıya kalmam tüketici olarak beni mağdur etmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu kesinti, işimden geri kalmama, ev halkımın ve çocuklarımın ciddi şekilde etkilenmesine ve psikolojik olarak yıpranmama neden olmuştur. Bu nedenle hem Aksa Bandırma Doğalgaz Dağıtım A.Ş.’den hem de Garanti Bankası’ndan, 4.940,00 TL tutarındaki ödemem içinde yer alan açma‑kapama ücreti, faiz ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm ek masrafların tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp sonucunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Bu durumla ilgili hazırladığım metni Aksa Bandırma Doğalgaz A.Ş. ve Garanti Bankası’na e‑posta yoluyla da iletmiş bulunmaktayım. İlgili kurumların, gerek ayrı ayrı gerek birlikte hareket ederek, yaşadığım soruna çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.