Kampanya Katılımı Onaylandı Ancak Bonus Yüklenmedi

Nisan ayında Garanti BBVA Bonus kredi kartımı çıkardığımda, yapılacak ilk 1.000 TL’lik alışverişe 2.000 TL Bonus verileceği kampanyaya uygulama üzerinden koşulları okuyarak katıldım. 18 Nisan’da DeFacto mağazasından yüz yüze yaklaşık 1.005 TL tutarında alışveriş yaparak kampanya şartını yerine getirdim.

Temmuz ayında hâlâ bonusumun yüklenmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi kampanyaya katıldığımı teyit etti ve destek talebi açıldığını, üç iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen talebim bugün sonuçlandı ve bu sefer başka bir temsilci, Nisan ayında belirli bazı müşterilere tanımlanan bir kampanya olduğunu, ismimin o listede olmadığını ve bu nedenle bonusun yüklenmeyeceğini söyledi.

İlk aradığım temsilcinin kampanyaya katıldığımı onaylamasına rağmen, bugün görüştüğüm temsilcinin katılmamışım gibi “listede yoksunuz” demesini ve sürecin üç iş günü denmesine rağmen yaklaşık bir ay sürmesini kabul etmiyorum. Kampanya koşullarını okuyarak katıldığıma ve harcamayı bu kampanyaya güvenerek yaptığıma eminim. Bu çelişkinin incelenmesini, kampanyaya katılımımın kayıtlarınızdan kontrol edilmesini ve hak ettiğim 2.000 TL bonusun tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.