Garanti Bankası Bonus İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden Temmuz ayı başında tarafıma bir kampanya mesajı geldi. Mesajda, 2 fatura talimatı vermem ve 25.000 TL’yi 1 ay vadeli olarak hesabımda bekletmem halinde 1.500 TL bonus yükleneceği belirtiliyordu. Ben de koşulları yerine getirmek için 3 adet fatura talimatı verdim ve 25.000 TL’yi vadede beklettim. 15 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartıma “Ürün Paketi Ödül Yükleme” açıklamasıyla 1.500 TL bonus yüklendi ve ben de bu bonusu kullandım.

Aradan 1 ay geçtikten sonra 18 Ağustos 2026 tarihinde kredi kartıma “Söz ihlali ödül geri alım” açıklamasıyla 1.498,87 TL borç yansıtıldı ve ayrıca bonus bakiyemden de 1,13 TL bonus geri alındı. Buna rağmen faturalarım hâlâ otomatik ödeme talimatında açık şekilde duruyor ve kampanya şartlarını yerine getirdiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme yapacaklarını, bu arada böyle bir kampanyalarının aslında olmadığını söylediler ve 3 ila 5 gün içinde tekrar arayarak bilgi almam gerektiğini ifade ettiler. Ancak müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak neredeyse imkansız; tüm adımları eksiksiz takip etmeme rağmen “işlem yapacak kartınız bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Kampanyanın tarafıma tam olarak hangi tarihte ve hangi koşullarla tanımlandığının, hangi şartı ihlal ettiğimin ve 1.500 TL’lik bonusun neden geri alındığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kampanya kapsamında yüklenen bonusun haksız yere geri alındığını düşündüğüm için, söz konusu tutarın kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.