Garanti BBVA Oft1000 Kampanyasında Bonusun Yüklenmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgisi

Garanti BBVA’nın mobil uygulamasında karşıma çıkan oft1000 kampanyasına 8 Ağustos 2026 tarihinde SMS ile katıldım. Kampanya kapsamında telefon faturam için otomatik ödeme talimatı vermem gerekiyordu, ben de talimatı verip faturamın 4 Eylül tarihinde hesabımdan başarıyla çekilmesini sağladım. Kampanya koşullarına göre 1.000 TL bonusun eylül ayında hesabıma yatması gerekiyordu ancak herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.

Durumu fark ettiğim 7 Eylül’den sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede kampanyaya temmuz ayında başvurmuş olmam gerektiği, bu nedenle Bonus kazanamayacağım söylendi. Bunun doğru olmadığını, kampanyaya ağustos ayında katıldığımı ve elimde buna dair ekran görüntüsü olduğunu söyleyince bu kez gerçekten ağustosta katıldığım teyit edildi ve hesabıma dönüş yapılması için kayıt açıldığı, en geç 7 gün içinde tarafıma bilgi verileceği ifade edildi. Ancak bugün tekrar aradığımda üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen kaydın hâlâ incelendiği dışında herhangi bir somut bilgi verilmedi.

Hem kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen 1.000 TL bonusun hâlâ yatırılmamasını hem de telefon görüşmelerinde çelişkili bilgi verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Oft1000 kampanyasına 8 Ağustos 2026 tarihinde katıldığım ve şartları sağladığım dikkate alınarak, hakkım olan 1.000 TL bonusun bir an önce kartıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.