Garanti Bankası Bonus Kartı Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bonus Borç Olarak Yansıtılması

Annem Garanti Bankası’na maaş müşterisi olduktan sonra, İstanbul Feneryolu Şubesi’ne giderek yalnızca maaş müşterilerine özel olduğu söylenen Bonus kredi kartını çıkardı. Şubede gişede ilgilenen görevli, bu kampanyadan yararlanmak için sadece kredi kartı çıkarmasının yeterli olacağını, ekstra bir şarttan özellikle bahsetmediğini belirtti.

2025 yılının Ekim ayında annemin kartına 3.600 TL Bonus yüklendi, ancak 2026 Ocak ayında aynı tutarın kredi kartına borç olarak yansıtıldığını gördük. Bunun üzerine hem şubeyle hem de dijital kanallar üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştük. Bize, fatura talimatı verilmediği için Bonus taahhüdünün iptal edildiği ve geriye dönük hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa şubede kart çıkarılırken böyle bir zorunluluktan ya da taahhütten açıkça bahsedilmedi.

Şu an 3.600 TL’lik bu tutar kredi kartı borcu olarak görünmekte ve kartın son ödeme tarihi geçtiği için annemin maaşı yattığında bu borcun maaştan otomatik tahsil edilmesi riskiyle karşı karşıyayız. Bu nedenle, bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan 3.600 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve yaşadığımız mağduriyetin gün içerisinde, hızlıca giderilmesini talep ediyoruz.