Garanti Bankası Bonus Kampanyasında 3.000 TL Puanın Yüklenmemesi

Garanti Bankası’na ait Bonus kartım için sunulan, 4 fatura ödeme talimatı verme karşılığında 3.000 TL Bonus puan kazandıran kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarını belirtilen şekilde ve süresi içinde yerine getirdim, faturalarım Haziran ayı içinde ödendi. Kampanya şartlarına göre Bonus puanımın 6 Haziran tarihinde yüklenmesi gerekiyordu ancak bu tarihten itibaren uzun zaman geçmesine rağmen puanım hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Bu süreçte pek çok kez müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile görüştüm. İlk aramalarımda en geç bir hafta içinde bonusun yansıyacağı bilgisi verildi, daha sonraki aramamda ise işlemin incelemede olduğu söylendi. Ancak yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de 3.000 TL tutarındaki Bonus puanım kartıma yüklendi. Bonus kartımın numarası 5209 ile başlayıp 2019 ile bitmektedir.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bonusun hâlâ tanımlanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim 3.000 TL Bonus puanın en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.