Garanti Bankası Bonus Platinum Kampanyasında 3.000 TL Bonusun Yüklenmemesi

Garanti Bankası Bonus Platinum kredi kartı kampanyasına Nisan ayında yaptığım kart başvurusu sonrasında katıldım. Kampanya şartı olarak Mayıs ayı içerisinde 2.000 TL harcamaya 3.000 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtilmişti. Ben de Mayıs ayı boyunca toplam yaklaşık 14.000 TL harcama yaptım ve tüm şartları sağladım.

Kampanya bilgisine göre bonusun 5 Haziran’da yükleneceği yazıyordu. Bu tarihte hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, sistemlerinde kampanyaya katılımımın göründüğünü, şartları sağladığımı ve bonusun yatması gerektiğini söylediler, ardından da neden gerçekleşmediğini araştıracaklarını ilettiler. Ancak buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hesabıma hiçbir şekilde Bonus yüklenmedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Hak ettiğim 3.000 TL bonusun, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ yatırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Garanti Bankası’ndan, katıldığım bu kampanya kapsamındaki 3.000 TL bonusun gecikmeksizin kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Haziran 22:41

15 Nisan 2026 tarihinde Garanti Bankası mobil uygulamasına giriş yaparak, “2.000 TL harcamaya 3.000 TL Bonus” kampanyasından yararlanmak için kredi kartı başvurusu yaptım. Bonus Platinum Troy ve M&S Platinum Mastercard kartlara başvurdum. Kartlar tarafıma ulaştığında ise sistemde üç kart görünmekteydi. Üç kart da tek bir limite bağlıydı ve benim başvuruda bulunmadığım M&S Platinum American Express kartı da ayrıca tanımlanmıştı.

Başvuru ve kullanım sürecinde yaptığım tüm işlemleri, her seferinde Garanti müşteri hizmetlerinden teyit ederek gerçekleştirdim. Banka müşteri hizmetlerini aradığımda üç kart için de başvuru göründüğü, kampanya kapsamında hangi karta Bonus yatacağını bilemedikleri için, müşteri temsilcisi tarafından tüm kartların açık kalması, Bonus yüklendikten sonra istemediğim kartları kapatmam gerektiği söylendi. Bu doğrultuda kartları kapatmadım.

Kampanya koşullarına göre 5 Haziran’da yatacağı söylenen Bonus puanlar zamanında yüklenmedi. Bunun üzerine tekrar tekrar Garanti müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili kayıtlar açtırdım ve Bonus yüklemesi ancak 16 Haziran’da yapıldı. Henüz Bonus puanları kullanamadan, M&S Platinum Mastercard kartımdan 2.136 TL ve M&S Platinum American Express kartımdan 1.133 TL olmak üzere ayrı ayrı yıllık kart ücreti kesildi. Kartlar aynı limite bağlı olmasına rağmen yaklaşık 1.000 TL’lik harcama sadece bir karttan yapılmıştı, diğer kart ise hiç kullanılmamış, hatta şifresi bile alınmamış olmasına rağmen kart aidatı yansıtıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerinin “bekleyin, kapatmayın” yönlendirmesi nedeniyle bu kartları kapatmamıştım.

Garanti Bankası ile iletişime geçtiğim günden beri bu karışıklık ve tutarsız uygulamalarla uğraşmaktan ciddi anlamda yoruldum. Banka ile ilişiğimin kesilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere kesilen tüm kart aidat ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.