Garanti Bankası Belgeleri Kabul Etmedi, 10 Gün Geri Dönüş Yapmadı, Hesabımı Kapatma İle Sonuçlandı

Garanti Bankası’nın kredi platformlarındaki 100 bin tl faizsiz kredi kampanyasından faydalanmak için müşteri oldum. Mobil uygulama üzerinden müşteri olma işlemlerimi sorunsuz şekilde tamamladım ve şube olarak Antalya Soğuksu şubesini seçtim, bu aşamaya kadar herhangi bir problem yaşamadım.

Kredi başvurumu yaptım ve ön onay aldım. Ekranda, sürecin devamı için belgeleri şubeye teslim etmem gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine Antalya Soğuksu şubesine gittim, benden SGK dökümü, bordro ve kimlik gibi belgeler istendi, hepsini eksiksiz olarak teslim ettim. Ancak bireysel müşteri temsilcisi olduğunu düşündüğüm görevli, sistemde bir sorun olduğunu, belgeleri yüklediğinde kabul etmediğini söyledi. Daha sonra şubenin yoğun olduğunu, kendisinin de çok yoğun olduğunu söyleyip ardından bakacağını ve beni arayacağını ifade etti.

Ne yazık ki 10 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 17–27 Nisan tarihleri arasında en az üç kez şubeye gitmeme rağmen her seferinde ya çok yoğun olduğunu ya da izinli olduğunu söyledi ve işlemimle ilgilenmedi. Bu ilgisizlik üzerine tepki göstererek hesabımın kapatılmasını talep ettim. Mobil uygulamadan giriş yapmamı söyleyip telefonumu istediler, kartı ve ardından hesabı çok kısa bir süre içinde kapattılar. Mobil bankacılıktan da anında silindiğimi belirttiler, yalnızca profilimin sistemde kaldığını, onun da silinemediğini söylediler ve bu şekilde süreçten adeta kurtulmuş oldular.

Garanti Bankası’nın bu yaklaşımdan anladığım, sorunu çözmek yerine sorunu getiren mudiden kurtulmayı tercih ettikleri yönündedir. Hem faizsiz kredi kampanyasından faydalanmam engellendi hem de yaşattıkları bu 10 günlük süreç sonunda müşteri olarak kaydedilmekten çok, uzaklaştırılmış oldum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve kredi başvurumun olumlu sonuçlanma ihtimali konusunda tarafıma açık ve net bir geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.